盈君園地-勞動議題分享

『Line是血汗工時的殺手？』在這個勞動議題看法為何？

近年來在智慧型手機普及下，各項通訊科技產品如雨後春筍般出現，其實問題不是Line的出現，是出在使用者身上。而且實務上，並不一定是慣老闆（主管）喜歡欺負員工，可能也有不得已苦衷，及現實商業環境的壓力。如果因噎廢食，動輒勞檢處罰，製造勞資關係緊張，是否小題大做呢？

我的個人意見如下：

一、產業特性成為宿命：當今是以客為尊、即時周全服務的時代，工作時間彈性化已成趨勢，絕非僵硬勞動法令可解釋。例如：公關媒體、醫療服務等行業，在社會公共利益必要下，必需犧牲個人利益。

二、職務職責所必須：國際化、全球化工作環境下，面對跨時區客戶、同事的溝通交流頻繁，所以下班後接受主管聯繫事情，屬於常態，甚至在招募面談時，就應該理解認同。建議在勞動契約、職務說明書明定，取得同意，當然加班費成本也要列入。

三、教育消費者、客戶：這是勞心費力的艱難任務，常說客戶是上帝，換位思考當你是對方，你會希望立即回復還是體諒後改天上班時再說？如果不在意客訴當然可以不干擾員工休息，不過有哪些企業願冒險？

四、主管溝通教導不可少：企業應該從組織文化、自身工作狀況出發，制定合法合理合情的作業模式，讓這件事屬於例外鮮少狀況，取得諒解，降低對立矛盾。